近日，有网友在“问政四川”平台上发声投诉，反映四川巴中市12345热线服务的员工工资迟迟未发，尤其是七八月份的工资问题，引起了社会广泛关注。根据华商报大风新闻的调查，负责该热线服务的中标单位为“中国电信股份有限公司巴中分公司”，合同总额达到480万元，按照合同规定，每位员工的年度投入为6.1万元。

巴中市营商环境和数据局的相关工作人员对此表示，工资拖欠的原因主要在于运营商的结算延迟，而并非公司故意拖延。具体情况是，原定于7月发放的工资未能按时到账，预计将于10月中旬拿到补发。工作人员还强调，网民所反映的“经常拖欠”并不完全准确，因为部分话务员的薪资水平在两千元左右，而另一些接线员的工资则可达三四千元。

9月24日，有网友在“问政四川”平台发布投诉，称全体员工工资被拖欠，尤其对七八月份的工资感到不满，频频遭遇工资不足的状况。在这一背景下，巴中市营商环境和数据局于10月初作出了回复，称该热线的员工薪酬是由中标的运营商负责核算和发放的，双方的劳动合同里也明确了按量计酬、次月结算的工资发放模式。 球友体育

进一步核实的信息显示，因运营商的结算周期延长，导致七月份的工资未能按时发放，而八月份水到渠成，已于九月底补齐。在协调后，运营商承诺七月份发放的工资会在十月中旬解决，从而抚平员工的焦虑。

根据中国政府采购网的资料，巴中市12345热线的服务项目由中国电信巴中分公司中标，合同时间为三年，总金额480万，每年都按照诺定进行服务。与此同时，招标文件要求运营中心需配备71名工作人员，年均投入达到6.1万元，这包括员工薪水及其社保费用。

一位长期在国企从事财务工作的行业人士指出，按照每人每年6.1万元的支出，员工实际到手工资在3.8万元左右，月均可得约3100元左右。在此情况之下，巴中市12345的接线员也表示，相关的欠薪问题正在积极解决中，关于人员数量和工资水平等问题将进一步反馈。 球友体育

10月8日，华商报大风新闻在对巴中市12345进行采访时，当值接线员直言正在处理欠薪问题，并提到运营中心的人员动态变化导致月薪不一。此外，关于网友提到的工资被拖欠更是被称为“情绪化表达”，表示实际上，员工的工资虽然受到运营商结算问题的影响，但整体上是会正常发放。

值得一提的是，12345政务服务热线近期频频登上热搜，除了正常反映民生问题，部分不合理的诉求也层出不穷。根据《2025全国政务热线发展研究报告》，在调查样本城市中，单个座席的年平均来电达到11400通，投诉的诉求量较以往增加了11.8%。在这样的背景下，12345热线在承接大量市民投诉的同时，也遭遇了信任和效能的双重考验，似乎正步入一场艰难的变革之中。